Uno dei problemi che più angoscia gli imprenditori e le imprese oggi è quello di acquistare o produrre merce, riempire i magazzini restando però con pochi clienti.

Una delle conseguenze principali di questa situazione è il vedere inesorabilmente i magazzini pieni e i negozi vuoti senza sapere che fine abbiano fatto i propri clienti.

Proprio per affrontare questo tema, con l’organizzazione della Camera di Commercio di Foggia, il prossimo 27 giugno alle ore 15, a Foggia in via Michele Protano n.7, animeremo, come staff di Qcommerce, il workshop dedicato all’e-commerce dal titolo:

Magazzini pieni negozi vuoti. Dove sono i clienti ?

L’evento è rivolto a tutte le aziende che vogliono avviare un progetto ecommerce e creare nuove opportunità di business: dalla intercettazione di nuovi clienti alla loro fidelizzazione.

Ecco il programma del workshop, i temi e i relatori che interverranno:

 Punto Impresa Digitale a sostegno delle imprese
Giuseppe Longo
Punto Impresa Digitale – Camera di Commercio di Foggia

 Digital Innovation Hub
Massimo Mezzina
Digital Innovation Hub – Compagnia delle Opere Foggia

 Definizione degli obiettivi e strategia digitale, errori da evitare nella progettazione della piattaforma ecommerce
Raffaele Tortora
Ecommerce manager – Qcommerce

 Analisi della domanda online per intercettare clienti e buone pratiche di fidelizzazione con il direct marketing automatizzato
Giuseppe Cristofaro
Digital strategist – Qcommerce

 La piattaforma ecommerce al centro di un ecosistema web multicanale: marketplace, social, blogging
Michele Dell’Edera
Blogger, web strategist – Qcommerce

Vi aspettiamo il 27 giugno ! Segnalate la vostra presenza


Instagram è uno dei social network più in crescita del panorama social mondiale. La sua versatilità, il suo pubblico, la sua immediatezza d’uso e soprattutto la sua diffusione solo mobile ha fatto in modo che diventasse molto interessante anche per le aziende.

Le aziende presenti in Instagram sono 25 milioni.

L’immagine, si sa stimola gli utenti a interagire a interessarsi ai contenuti, a curiosare.

Lo scorso anno sono state attivate funzionalità come: realtà aumentata, filtri facciali, la possibilità di archiviare i propri post, la possibilità di creare storie basate su luoghi e hashtag, una nuova gestione dei commenti.

Alcune aziende stanno testando “funzionalità e-commerce” su Instagram con la possibilità di effettuare direttamente acquisti dalla piattaforma.

Se questo test andrà a buon fine, pare che l’idea dell’azienda di proprietà di Mark Zuckerberg sia quella di tenere separate queste funzionalità dalla piattaforma classica dedicata al pubblico non business.

Nascerebbe così una sorta di “IG Shopping” utile a supportare quelle aziende che vendono on line.

Vedremo. Intanto monitoriamo le novità e vediamo se questo progetto andrà in porto e quale forma prenderà.

Contattaci:

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In realtà che i grandi puntino sull’e-commerce è cosa scontata e che avviene da un po’ di anni.

Leggere e sentire. però, che sono le Poste a puntare sull’e-commerce ci fa capire quanto le vendite on line incidano anche sulle nostre scelte strategiche aziendali.

Potremmo dire che Poste Italiane punti sul digitale perché quest’ultimo senza una logistica affidabile, veloce ed efficiente non va da nessuna parte.

Il gioco dell’e-commerce, ormai, non è più sul prezzo “più conveniente on line“, ma su un insieme di fattori molto importanti tra i quali anche quello della consegna veloce.

Poste Italiane ha deciso di estendere i servizi di consegna dei pacchi anche nelle ore serali e ha pensato di istituire dei “Locker Point”, punti di ritiro, nei supermercati, nei centri commerciali, nei negozi per andare incontro alle sempre maggiori esigenze dei consumatori.

Per capire se l’e-commerce stia crescendo o no è interessante anche capire come stanno andando gli affari alle aziende che si occupano di consegnare i pacchi agli utenti finali. Poste Italiane nel primo trimestre 2018 ha fatto un +50% rispetto allo stesso arco temporale del 2017.

Pensate che si è partiti da 5 milioni di pacchi del 2015, si è passati a 15 milione nel 2016, per arrivare ai 35 milioni nel 2017. 

Se il trend è questo tutti non possono non pensare che prima o poi l’e-commerce degli altri non possa incidere negativamente sul proprio business aziendale e non correre ai ripari.

Sempre più persone acquistano on line, sempre più persone acquistano in mobilità. Sono dati di qualche settimana fa, ma, ad esempio in Spagna, le abitudini dei consumatori stanno cambiando: non si passano più i week-end nella grande distribuzione, supermercati e centri commerciali, ma si passano con la famiglia e poi… poi gli acquisti si fanno on line durante la settimana.

Anche chi vende prodotti freschi non può più dormire sonni completamente tranquilli. A Milano, ad esempio, le grandi major dell’e-commerce consegnano il fresco nell’arco della stessa giornata. 

Quindi cosa dobbiamo fare ?

Direi di affidarci per un attimo alla infinita saggezza di Confucio:

Il momento migliore per piantare un albero è vent’anni fa.
Il secondo momento migliore è adesso.

La risposta a quel “quindi” è: diamoci da fare subito, sentiamoci !

Ti chiediamo di dedicare un solo minuto per rispondere a poche domande, così da permetterci di poterti iniziare ad aiutare nel migliore dei modi.

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Con i dati delle vendite di e-commerce business-to-business, pronte a volare verso un fatturato di più di 900 miliardi di dollari nel 2018, secondo Forrester Research, le aziende che se ne occupano non possono non investire nell’e-commerce B2B.  

Se la progettazione grafica resta un dato importantissimo e la tecnologia altrettanto, è fondamentale anche mappare il percorso che l’utente fa sul sito e-commerce per giungere all’acquisto.

Questa mappatura aiuta a identificare meglio quali sono le esigenze del cliente anche nel settore B2B.

Come ogni sito internet anche un e-commerce B2B deve aiutare il potenziale acquirente a raggiungere l’acquisto finale fin dalla prima visita con poche e facili scelte da compiere nella navigazione.

Quanto meglio è costruito il percorso di avvicinamento all’acquisto o al contatto, tanto più e tanto meglio si arriverà a ottenere buoni risultati con un sito e-commerce.

Visita iniziale del sito e prime impressioni

A differenza dei clienti al dettaglio, che acquistano per una molteplicità di motivi, senza dimenticare quelli emotivi, i clienti B2B visitano un sito di e-commerce perché hanno un problema o un’esigenza aziendale da risolvere.

Partendo da questo assunto è necessario utilizzare bene i contenuti partendo da: articoli del blog azienda, possibili webinar, documenti tecnici, guide all’acquisto e casi di studio.

In questo modo, chi visita il sito aziendale, sarà aiutato, nella fase iniziale, a comprendere se le soluzioni proposte aiutino effettivamente nella soluzioni dei propri problemi aziendali.

Gli acquisti B2B spesso coinvolgono molti decisori in un’azienda acquirente, incluse persone presenti in più aree funzionali. Per questo motivo è particolarmente utile integrare strumenti di collaborazione e social nel tuo sito che consentano a diverse persone di vedere e valutare i potenziali acquisti.

Sarebbe il massimo se gli acquirenti potessero aggiungere note personalizzate a qualsiasi articolo visibili a tutto il team, affinché i membri dello stesso possano valutare il potenziale acquisto.

Il post continua tra qualche giorno… Intanto se hai bisogno di un consiglio contattaci !

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Su mercati che sono liberalizzati e che quindi vedono diverse aziende competere tra di loro, è fondamentale, oltre che avere buoni prodotti, anche avere dei buoni e semplici strumenti di vendita.

Sempre più persone acquistano on line, sempre più persone acquistano anche utilizzando gli strumenti mobili come Smartphone e Tablet.

Anche per aziende che fanno trasporto passeggeri su gomma, rotaia e per mare, avere una buona piattaforma digitale di vendita del prodotto è un vantaggio non da poco.

Poter vendere un biglietto, fare ticketing con un software semplice ed efficace, rende ancor più competitiva l’azienda.

Anche il ticketing on line è una forma di e-commerce. Asernet nelle scorse settimane ha lanciato sul mercato QTicket, la piattaforma software per il ticketing online. Qticket consente di vendere biglietti di viaggio in mobilità o  tramite agenzie utilizzando qualsiasi Smartphone Android, iPhone o Windows mobile.

 

Un software di ultima generazione quello commercializzato da Asernet.

Qticket è una piattaforma progettata per aziende di trasporto urbano ed extraurbano su gomma, su rotaia o via mare.

La procedura d’acquisto dei biglietti è semplice e veloce, pensate che è possibile completare l’acquisto del biglietto in meno di un minuto. L’utilizzo di Paypal, e dei più diffusi sistemi di pagamento on line, consente di pagare direttamente sulla rete senza difficoltà e in perfetta sicurezza. Per la piattaforma è prevista una versione anche per le agenzie che rivendono i biglietti.

La tariffazione dei biglietti è molto flessibile e utilizza una serie di parametri come: il periodo d’acquisto, la data di viaggio, la data di prenotazione, il tipo di passeggero, (bambino, studente…).

Le tratte, le diramazioni, i cambi, i trasbordi, i raccordi, il numero di veicoli da utilizzare nella tratta, non sono più un problema con Qticket.

Con Qticket è possibile inoltre:

  • Gestire la rete vendita delle agenzie
  • Rilasciare apposite API per integrare il software con: siti esterni, aggregatori web, gestionali e altri software
  • Tracciare i tuoi percorsi su Google transit grazie ai suoi moduli aggiuntivi

Qticket utilizza il cloud in maniera da eliminare qualsiasi problematica legata all’infrastruttura e alla sicurezza della rete e dell’hardware.

Sul sito di Qticket è possibile chiedere una demo.

Credo sia naturale, per ciascuno di noi, quando abbiamo bisogno di risolvere un problema, di cercare una soluzione la più veloce possibile. Anzi direi quasi che si vada in cerca della ricetta, unica e certa che ci risolva tutti i problemi.

Ma c’è una ricetta che ci dia il modo di raggiungere risultati soddisfacenti e di successo da applicarsi al nostro progetto di e-commerce, qualunque esso sia ?

Se ci fosse “una” ricetta saremmo tutti tutti uguali, nessuno emergerebbe e non vedremmo alcun risultato.

La domanda principe è: i clienti di un autoricambi sono gli stessi di un negozio di moda o di local food ? Possiamo avere lo stesso approccio sia con gli uni che con gli altri, che con gli altri ancora ?

La risposta certamente è no. E poi… Quali sono gli obiettivi che ciascuno dei tre soggetti d’esempio citati sopra ? Sono uguali ? E non mi dite che un obiettivo è: vendere di più…

Perché è certamente vero, ma detto così più che un obiettivo è una speranza.

Per vendere di più, il macellaio, il negoziante di moda e l’esperto di food a chilometro zero devono operare allo stesso modo ?

  • La prima cosa che ciascuno dei tre deve fare è sapere chi sono i “suoi” clienti. E anche qui non ci mettiamo a dire che sono “tutti”.
  • La seconda cosa da sapere è dove vivono, o meglio qual’è il mio raggio d’azione operativo, logistico e commerciale e quali saranno i miei costi per raggiungere i miei clienti. Potrebbe darsi che se lavoro in Puglia, un mio potenziale e interessante cliente di Milano, non sarà mai un mio cliente.
  • La terza cosa è sapere come si comporta la mia concorrenza e, soprattutto, chi è la mia concorrenza.
  • La quarta cosa è con quali messaggi e con quali strumenti penso di raggiungere i miei clienti potenziali
  • Quinta cosa, come li coinvolgerò
  • Sesta cosa, in quali cose, con quali strumenti, con quali strategie e con quali messaggi riuscirò ad emergere
  • Settima e ultima cosa, quali sono le mie risorse:
    • Economiche
    • Commerciali
    • Umane
    • A chi mi affiderò (avrò consulenti ? – ho degli esperti interni)
    • Quanto tempo vorrò dedicare a questa attività

Non mi dilungo ancora nell’elenco delle cose da valutare e da mettere in campo, quello che però so per certo è che la vera e unica ricetta non esiste !

Se sapremo valutare caso per caso e fare le scelte giuste, se sapremo scegliere per la nostra azienda le giuste strade da percorrere con tenacia e pazienza, allora otterremo dei risultati, altrimenti non sarà né più né meno che una buona improvvisata…

Se vuoi approfondire contattaci !

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Cosa hai messo al centro della tua comunicazione? Ciò che vendi o il tuo cliente?
Da cosa sei partito quando hai progettato il tuo piano di web marketing?
Sei sicuro di conoscere il tuo cliente?

Vi racconto un’esperienza vissuta al lavoro proprio quest’anno.

Ero con un cliente che opera nel trasporto di persone su gomma – autobus – con diverse linee anche internazionali e dovevamo pianificare una efficace strategia di web marketing. La prima mia domanda è stata: chi è il vostro cliente? Dopo una lunga chiacchierata la mia attenzione viene richiamata dalla foto di una delle tante fermate operate sulle linee degli autobus.

Chi salirà su questo autobus di linea internazionale? Dalla foto sembra prevalentemente donne giovani o persone più in la con gli anni.

Il motivo per cui sceglieranno il bus come mezzo di trasporto rispetto al treno o all’aereo e il modo con il quale queste due tipologie di persona acquisteranno il biglietto saranno molto diversi: le giovani donne preferiranno il bus perché più “sicuro” rispetto al treno essendoci un minor turnover di passeggeri. Le persone più avanti con gli anni preferiranno il bus perché oltre ad essere più comodo, possono contare su un supporto per il carico – scarico bagagli anche di notevoli dimensioni. Inoltre le giovani donne acquisteranno direttamente on line il biglietto mentre le persone più anziane utilizzeranno le tradizionali biglietterie oppure saranno i loro figli e nipoti ad acquistarli.

Ne deriva che la comunicazione e ogni azione di web marketing deve essere differenziata per entrambe le tipologie di cliente individuato evidenziando determinate caratteristiche piuttosto che altre.
Il punto da cui partire è individuare queste “Buyer Personas” ovvero i profili del cliente della tua azienda. La targhettizzazione è molto importante, più si va nel dettaglio e maggiori saranno i risultati. Questo vuol dire che devi saperne quanto più possibile su ognuno di questi “target”, ponendoti alcune domande.

Ma quali sono le domande a cui devi trovare le giuste risposte? Eccone alcune:
• Qual è il suo problema principale a cui vuole trovare soluzione?
• Quali sono le sue aspettative?
• Su quali media puoi raggiungere queste persone?
• In che modo puoi intercettarli su questi media?
• Che tipo di contenuti (foto e video) li attraggono di più?
• Quali parole o frasi o modi di dire utilizzano maggiormente?
• In che fascia d’età si trovano?
• Sono prevalentemente uomini o donne?
• Etc…..

Domande tese a capire qual è il loro modo di ragionare, cosa li porta a preferire il tuo prodotto o servizio ed acquistarlo.

La conseguenza naturale di questa analisi è che la “buyer personas” ha prima avuto la sensazione che ti stai interessando proprio a lei ed ai suoi problemi e quindi lei ha preferito i tuoi prodotti o servizi.
Lo so, non è facile nè immediato, ma non ci sono scorciatoie.

Attenzione però, non raccontarlo con parole tue. Ricerca invece quelle parole che userebbe la persona che sta cercando come risolvere il suo problema cosi che trovi e preferisca la soluzione da te proposta.
Bene, ora sei pronto a pianificare il tuo piano di web marketing efficace, partendo con il piede giusto!

Se questo articolo ti è stato utile, condividilo con i tuoi contatti.

Raffaele Tortora – Esperto marketing digitale strategico

Fidarsi è bene, non fidarsi è meglio. Quante volte abbiamo citato questo famoso detto in vita nostra? Quanto è applicabile alla vita di tutti i giorni, specie in unepoca in cui acquisti e transazioni on line sono all’ordine del giorno?

Nessuno comprerebbe roba di un certo valore per strada e da uno sconosciuto, ammettiamolo. Quando qualcuno compra qualcosa ha bisogno di instaurare un rapporto di fiducia con chi gli sta di fronte, cioè con chi vende.

Ecco 9 cose da non dimenticare da parte di chi vende:

  • Rendere interessanti i propri prodotti con contenuti studiati,chiari e in linea con le aspettative del possibile cliente.
  • Essere trasparenti nella vendita. Un sito o un venditore poco trasparenti, difficilmente ispireranno la fiducia del cliente.
  • Lavorare al fine di ottenere commenti e recensioni positivi in modo da attirare nuovi utenti.
  • Dietro il successo/insuccesso di un prodotto c’è sempre il comportamento di un gruppo. È la cosiddetta riprova sociale. Quindi è necessario che il passaparola sia positivo.
  • Il rapporto sulla rete è tra persone e non tra partite IVA. L’utente della rete cerca sempre nel brand la componente umana. Da non dimenticare.
  • Anche se, come si dice, l’apparenza inganna, è anche vero che se la prima impressione è positiva e la cosa avrà riscontro anche nei fatti, avremo un cliente che parlerà bene di noi. Una corretta strategia, un corretto comportamento aziendale, il supporto di consulenti del settore potrà aiutare in questo obiettivo.
  • Non eccedere e non essere assillanti con advertising e pop-up. Questi potrebbero distrarre dall’obiettivo finale che è quello della vendita. In breve potremmo dire: non distrarre mai il cliente dall’acquisto.
  • Mettere in evidenza i buoni risultati di un prodotto, magari attraverso il racconto dei propri clienti.
  • Rendere chiare le regole della transazione. Le truffe sono all’ordine del giorno.

Chi ben comincia è a metà dell’opera. A piccoli passi ci si avvicina alla meta. Cominciamo quindi da queste piccole ma fondamentali accortezze.

di Alessandro Direse

Contattaci, senza impegno, per una prima consulenza ! Intanto aiutaci raccontandoci qualcosa in più di te e dell’attività che hai in mente.

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Dopo tanti anni orami fatti di incontri con imprenditori per implementare portali di eCommerce, mi stupisco quando alcuni di essi mi chiedono ancora: “Ma lei è ingegnere? Ed io no, sono laureato in Economia”.

Quasi che per realizzare un eCommerce di successo bisogna essere innanzitutto dei validi tecnici (ingegneri, informatici, programmatori, etc … )

Questo tradisce quello che è il più grande inganno in cui tanti imprenditori cascano nel momento in cui si approcciano alla rete per aprire un nuovo canale di vendita tutto on line.

Tanto per fare un esempio. Alla prima domanda, che spesso è quale software utilizzate per realizzare il “sito con eCommerce”, io rispondo serenamente …. Perché me lo chiede?!?! E ancora incalzo chiedendogli, ad esempio invece: “qual è il profilo del cliente a cui intende vendere?”

Ma questo non perché la tecnologia utilizzata per lo sviluppo della piattaforma non sia importante, anzi è una delle scelte strategiche da fare con attenzione e meticolosità, ma di certo non è il primo ne l’unico problema da affrontare anche perché la scelta stessa della piattaforma spesso dipende dalle caratteristiche del mercato in cui si intende operare.

La reazione del mio interlocutore, dopo un primo momento di stupore, è solitamente di due tipi:

il primo inizia a raccontarmi di come suoi consiglieri gli hanno raccomandato di usare Prestashop piuttosto che Magento oppure aprire uno store su Amazon e similari, chiedendomi io quale di queste piattaforme userò per il suo progetto;

l’altro inizia a tracciarmi la strategia d’impresa che più o meno ha in testa, mi descrive chi è il suo cliente e in alcuni casi si è fissato anche degli obiettivi da raggiungere nel mercato individuato.

Bene a quel punto faccio a me la stessa prima domanda che pongo loro, ovvero “qual è il mio cliente?”

Il mio cliente è l’imprenditore maturo e consapevole che conosce bene il suo mercato, che sa chi sono i suoi clienti, qual è il suo vantaggio competitivo e il motivo per cui i suoi clienti acquistano o dovrebbero acquistare i suoi prodotti e servizi. Conosce in modo approfondito la marginalità e i costi della sua attività, ha dei buoni canali di approvvigionamento, conosce chi sono i suoi competitor e i loro punti di forza e di debolezza.

Queste sono infatti le precondizioni affinchè ogni idea imprenditoriale, e quindi anche ovviamente un progetto di eCommerce, possa avere successo.

Per tutti gli altri preferiamo una cordiale stretta di mano, in attesa che i tempi maturino.

Raffaele Tortora – Direttore Commerciale Asernet Srl

Ho avuto la fortuna, negli ultimi 5 anni di attività come consulente, di aver seguito e quindi visto nascere, crescere e consolidarsi eCommerce in mercati anche molto differenti tra loro, di aver convissuto con l’imprenditore mio cliente tutte le sofferenze, le paure, i rischi, ma anche le soddisfazioni che ogni progetto ha evidenziato nel suo sviluppo.

Il primo anno come è normale attendersi è servito per capire il mercato in cui si compete, le proprie potenzialità, e per farsi conoscere investendo principalmente sulla propria visibilità.

Il secondo anno, consapevoli dei propri punti di forza e debolezze e di quelli dei propri competitori diretti, ha iniziato a dare i frutti attesi presidiando le nicchie ben individuate e servite investendo nel migliorare il processo di vendita e di fidelizzazione del cliente.

Il terzo anno la piattaforma richiede una evoluzione per adeguarsi alle esigenze sia dell’azienda che dei clienti acquisiti che nel frattempo sono mutate rispetto al primo progetto di sviluppo, per cui è stato necessario investire nella introduzione di strumenti di marketing automation per ridurre i tempi operativi di gestione a vantaggio delle attività strategiche di marketing e lead generation.

Ma il terzo anno è anche il momento che solitamente richiede una scelta fondamentale.

Ovvero spingere sull’accelleratore per diventare veramente grandi e puntare ad una posizione di leadership nel proprio mercato o nicchia di riferimento, oppure consolidare le posizioni rischiando ovviamente che tale approccio conservativo porti, presto o tardi, ad un momento di flessione mettendo così a rischio il patrimonio di clienti creato fino a quel momento.

In questo momento di scelta non facile, il nostro cliente, che nel frattempo ha acquisito anche capacità operative da parte del team dedicato all’eCommerce, è fortemente tentato dall’ internalizzare tutte le funzioni relative allo store e alla sua gestione, compiendo così, a mio avviso, un grande errore strategico.

Mentre considero naturale e anche auspicabile che attività di gestione vengano espletate da personale interno all’azienda dedicato allo store on line, trovo meno condivisibile e addirittura limitante chiudersi all’interno anche su tutte quelle attività di analisi e decision making su tutti i fronti sia marketing che tecnologici collegati all’eCommerce.

Basterà un esempio per rendere più chiaro questo mio pensiero. In qualsiasi settore è vitale l’innovazione, che a volte può anche essere fare la stessa cosa ma in modo differente magari portando un modo di fare tipico in un settore diverso e introdurlo, e questa sarebbe una novità, nel proprio settore dove mai nessuno prima lo aveva mai fatto, appunto innovando. Per arrivare a concepire questo modo di innovare è però necessario interagire con realtà che non vivono la quotidianità aziendale e che anzi lavorando per diverse realtà tra loro differenti su mercati differenti, riescono a portare questa visione divergente in azienda. L’alternativa è appiattirsi su ciò che si è fatto finora e questo non sarà certo la premessa della crescita ricercata.

Raffaele Tortora – Direttore Commerciale Asernet Srl